Tak donosi raport, do którego dotarła Rzeczpospolita. Jedna z firm przeprowadziła ankietę na temat jakości obsługi wśród blisko 200 klientów. Wyniki? Bardzo słabe. Biblioteki, salony SPA czy fitness to branże, które zebrały najlepsze oceny. Na ostatnim miejscu znalazły się szpitale. Najgorzej w raporcie wypadło województwo pomorskie. Najlepiej świętokrzyskie. Zdaniem ekspertów, Polska ma jeszcze wiele do zrobienia, jeśli chodzi o obsługę klienta. Jest też i dobra wiadomość. W porównaniu z rokiem 2008 odnotowano 6-procentowy wzrost średniej punktacji. Szczególnie w przypadku banków i firm ubezpieczeniowych, które robią wiele, by poprawić swoje oceny.
Fatalna obsługa klientów w Polsce
Dodane 2010-01-19 12.26, komentarzy 1 -
dodaj komentarz
Miejsce: Lublin Tagi:
obsługa klientów...
raport
Anna Jasińska
X Miejsce w rankingu
- Artykuły: 905
- Wpisów na blogu: 12
- Komentarzy: 53
- Miejsc na mapie: 31
Autor ostatnio dodał:
11286633
Tu sobie pozwolę nie zgodzić się. Kiedyś w Media Markcie chciałem zareklamować mysz do komputera. Nie miałem paragonu, tylko niepodbitą gwarancję. Nie znałem nawet dokładnej daty kupna myszy, a jedynie miesiąc. I co się okazało. Pan z obsługi klienta przeszukał cały miesiąc w systemie i wydrukował mi kopię paragonu. Inna sprawa że wcześniej z internetu dowiedziałem się że można poprosić o kopię paragonu. I gdyby nie to pewnie zostałbym spławiony. Mimo wszystko jednak chciałbym tego Pana pochwalić bo załatwienie tej sprawy pomyślnie udało się tylko dzięki dobrej woli sprzedawcy.